বিমানবন্দরে যাত্রীসেবার মানোন্নয়ন এবং লাগেজ হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে এক যুগান্তকারী পদক্ষেপ নিয়েছে বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স। গত ২১ ডিসেম্বর (রবিবার) থেকে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে কর্মরত গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং কর্মীদের জন্য ‘বডি-worn ক্যামেরা’ (শরীরে পরিহিত ক্যামেরা) ব্যবহারের পরিধি আরও বিস্তৃত করা হয়েছে। এখন থেকে শুধু বিমানের নিজস্ব ফ্লাইট নয়, বরং বিমানের গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিং সেবা গ্রহণকারী সকল আন্তর্জাতিক এয়ারলাইন্সের লাগেজ ওঠানামা কার্যক্রম এই ক্যামেরার আওতায় আসবে।
উল্লেখ্য যে, গত বছরের জুন মাস থেকে পরীক্ষামূলকভাবে নিজস্ব ফ্লাইটে এই প্রযুক্তি ব্যবহারের পর ইতিবাচক ফল পাওয়ায় এখন তা আন্তর্জাতিক সব ফ্লাইটের জন্য বাধ্যতামূলক করা হলো। প্রায়শই বিদেশ থেকে আসা যাত্রীরা অভিযোগ করেন যে, তাদের লাগেজের তালা ভাঙা বা ব্যাগ কাটা হয়েছে। যদিও আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা প্রটোকল অনুযায়ী নিষিদ্ধ দ্রব্য অপসারণের জন্য নিরাপত্তা কর্তৃপক্ষকে ব্যাগ খোলার অনুমতি দেওয়া হয়, তবে অনেক ক্ষেত্রে অসাধু চক্রের জড়িত থাকার অভিযোগও থাকে। এই দ্বিধা ও দায় এড়াতে এবং প্রকৃত দোষী ব্যক্তি বা স্টেশন শনাক্ত করতে প্রতিটি ফ্লাইটের লাগেজ হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়া এখন থেকে ডিজিটাল নজরদারির আওতায় থাকবে।
উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে বিমানের পরিচালক (গ্রাহকসেবা) বদরুল হাসান লিটন জানান, এই প্রযুক্তির সম্প্রসারণ যাত্রীদের মালামালের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার পাশাপাশি কর্মীদের পেশাদারিত্ব বৃদ্ধিতেও সহায়ক হবে। এর ফলে গ্রাউন্ড হ্যান্ডলিংয়ের প্রতিটি ধাপে স্বচ্ছতা আসবে এবং রাষ্ট্রীয় পতাকাবাহী এই সংস্থার ওপর সাধারণ যাত্রীদের আস্থা আরও সুদৃঢ় হবে।
